Judul Buku: On Service
Penulis: Hermawan Kartajaya
Penerbit: Mizan
Tahun: 2006
Jumlah Halaman: 228
Perusahaan boleh saja mengalokasikan miliaran rupiah untuk promosi
lewat iklan. Tapi, promosi paling efektif justru melalui word-of-mouth alias
gethok tular. Sebab, pelanggan yang terpuaskan akan menjadi juru bicara produk
Anda secara lebih efektif dan meyakinkan ketimbang iklan jenis apa pun. Dan
kepuasan semacam itu mustahil terjadi tanpa servis yang prima.Sayangnya, servis
sering hanya dimaknai sebatas layanan sebelum, selama, dan sesudah transaksi.
Padahal, matra maknanya sangat luas.
Dengan servis, Anda memberikan solusi kepada pelanggan, seperti
Nokia dengan Nokia 810 Car Phone untuk melayani kebutuhan komunikasi di dalam
mobil. Dengan servis, Anda menawarkan nilai kepada pelanggan, seperti Qantas
Airlines yang menyajikan hiburan dan kenyamanan terbaik di pesawat.
Dengan servis, Anda dapat menciptakan memorable experience,
seperti Garuda Indonesia yang terkenal dengan keramahan pramugarinya. Dengan
servis, Anda menjamin nilai tambah secara berkesinambungan, seperti Toyota
dengan jaringan-luas penyedia sukucadang/servis yang tersebar di seluruh
Nusantara.
Hermawan Kartajaya, ikon marketing Indonesia, membuka mata Anda
pada seluk-beluk dunia servis. Sebuah buku yang patut dibaca oleh semua
manajer, salesman, dan kalangan bisnis mana pun.
Download ebook On Service pdf via Google Drive:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar