Judul Buku: Wow
Service is Care
Penulis: Bayu Asmara, Hermawan Kartajaya
Penerbit: Gramedia Pustaka Utama
Tahun: 2014
Jumlah Halaman: 200
Perilaku konsumen kini telah berubah! Dalam proses pembelian, dulu
konsumen melalui empat tahapan: Aware, Attitude, Act, dan Act Again. Di zaman
internet dan smartphone, perilaku konsumen kini menjadi: Aware, Ask, Act, dan
Advocate.
Perubahan perilaku konsumen ini tentunya harus ditanggapi dengan
perubahan di sisi perusahaan juga. Tenaga pelayanan adalah salah satu posisi
yang sangat berperan di sini. Mereka berada di depan, sebagai penghubung antara
perusahaan dan konsumen. Tenaga pelayanan karena
itu harus berubah juga kalau perusahaan mau tetap kompetitif.
Untuk itulah kami menulis buku ini. Perlu suatu panduan yang kuat
bagi para tenaga pelayanan dalam menghadapi era yang baru ini. Tidak cukup
menggunakan teori-teori lama. Standardisasi service menggunakan SOP tidak
mungkin bisa memuaskan konsumen era Internet. Mereka harus diberikan WOW
Service!
Buku ini ditujukan kepada tenaga pelayanan yang berinteraksi
langsung dengan konsumen di lapangan. Oleh karena itu, buku ini akan bersifat
sederhana dan praktis. Prinsip-prinsip yang akan ditampilkan dipilih agar mudah
dimengerti dan diterapkan bagi semua tenaga pelayanan. WOW Service tidak harus
rumit karena sebenarnya mudah diterapkan.
Download ebook Wow Service is Care pdf via Google Drive:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar